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兴安家政分支机构

天骄居家养老呼叫中心

兴安盟天骄居家养老信息呼叫中心成立于2014年4月,是在兴安家政服务有限公司,兴安家政职业培训学校,兴安盟家庭服务业协会的基础上,凭借十五年的服务底蕴和20多万户服务家庭

兴安盟天骄居家养老家庭服务信息

呼叫中心基本情况

 

一、基本情况

兴安盟天骄居家养老信息呼叫中心成立于20144月,是在兴安家政服务有限公司,兴安家政职业培训学校,兴安盟家庭服务业协会的基础上,凭借十五年的服务底蕴和20多万户服务家庭,面向兴安盟160人口,30%需要服务的老年人,自筹资金160万元建立的。以无偿、低尝、有偿的模式运营,为居民提供各类居家养老和生活性服务。加盟企业385家、服务客户15300户、呼叫座位14个、现有员工36人、设应急大队20人、中心服务团队690人、吸纳全市1185名社区网格员作为呼叫中心社区志愿者,面对面的和居民对接,心贴心的居民交流。中心采用电子保姆“一键通”呼叫器,不用记号码,不花电话费,只需轻轻一按,呼叫中心电脑上就会立即弹出用户信息,调度人员会及时回拨电话询问需求,并及时调动。全天候24小时为老人提供紧急救助;目前,通过呼叫中心找回走失老人387次。也是目前全区居家养老行业中,最具智慧型的专业化居家养老服务机构。

呼叫中心成立以来就对社区残障、失能、贫困、离休老年人实行无偿服务。服务用户3700户,服务内容包括:家居保洁、代购日常生活用品、米面油配送、应急救助、寻找走失老人、家庭维修等生活百事。为社区失能、半失能、贫困、独居65岁以上老人及患有重度伤残、军烈属、离退休老干部购买一键通智能呼叫机,只要他们有需求轻轻一按,15-20分钟内就可以即刻为他们解决所需问题,方便快捷。全天候24小时为老人提供服务。

二、呼叫系统和产品服务功能

1、呼叫系统是以一键通呼叫和电话拨号两种模式服务于居民。将全市65岁以上的老人随同儿女信息一并输入到系统里,只要您有需求,我就有所帮助。

2、呼叫系统设各大超市、医院、社区诊所、药店、饭店、家政服务、家政维修等对接软件。

3、呼叫系统设三方通话

当老人拨打紧急电话的时候,接线人员可以跟儿女或公司进行三方通话,及时争取儿女的意见或公司的建议,避免不必要的纠纷,少数民族地区,老人呼叫可以及时转接少数民族接线员或儿女,提供更加全面的服务。并且系统还可以群发语音短信,给老人送去温暖和关怀。

4、系统设社区网格员和社区工作者。

5、系统自动对加盟呼叫中心的加服企业进行打分、自动删除、评价较低的企业,使老人得到最及时、最满意的服务。

三、呼叫产品介绍

    1、 子女不论在全国各地最低9个儿女监控到老人,前后摄像拍照并有回拨功能。

    2、可以全球GPS和基站定位随时知道老人的位置,目前乌兰浩特市指挥中心共找回297次老人。

    3、可给给老年人设置安全距离报警功能,超出安全距离就会自动报警直到退回为止。在个子女发一条老人已退回安全距离。

    4、可设老年人 吃药、打针、接送孩子提醒

    5、子女七天美给老年人打电话,父母的手机就会自动来信提醒您七天没有给妈妈打电话妈妈很想你有时间回个电话。

    6、老人外出摔倒或疾病复发时只要按下sos紧急求助按键,即将紧急求助信息发送到呼叫中心,中心即可知道老年人求助信资和地理位置进行快速救援。

    7、子女出差担心家中老人,此时身体是否在安全状态中安装电子保姆监控器720度旋转,儿女授权后可以24小时监测老人,替儿女分忧。

    8、兴安家政上岗员工在用户需要时配备电子保姆摄像头,用户可以随时监测家政服务员及家中情况,也避免了一些纠纷。

居家养老呼叫中心系统是互联网与高科技产品的完美结合,是加快构建居家养老服务体系的具体体现。是居家养老跨入高科技互联网时代的新模式。打造真正意义上的“没有围墙的养老模式”,也是目前全区养老行业中最具智慧型的专业化居家养老服务机构。中心采用电子保姆“一键通”呼叫器,不用记号码,不花电话费,只需轻轻一按,呼叫中心电脑上就会立即弹出用户信息,调度人员会及时回拨电话询问需求,并及时调动全天候24小时为老人提供紧急救助社区服务、家政服务日间照料、商品派送、120急救、家庭维修,联系子女等生活百事务。中心配有智能型牵挂宝手机、定位鞋、健康监测手表等为老年人健康生活提供一站式解决方案。开创我国智慧养老新模式,实实在在的把爱心送到家,把服务做到家。


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